Crisis Management
Tecniche di Gestione Integrata delle Crisi Aziendali. Ogni crisi si annuncia: quasi nessuno la vede arrivare.
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Il libro
Il Cobra e il Pitone
L'ho scritto per la prima volta nel 1998, quando di ristoranti non mi occupavo ancora, ed è stato adottato come testo universitario per la materia. A quasi trent'anni di distanza l'ho riscritto da capo: terza edizione, settembre 2026, aggiornata alla letteratura internazionale più recente, al Codice della crisi d'impresa e dell'insolvenza e a rischi che pochi anni fa nessuno poteva immaginare.
Un'azienda di qualsiasi tipo non entra in crisi in un giorno. Anche quando la crisi sembra esplodere all'improvviso, le sue radici erano lì da mesi, a volte da anni, e i segnali erano visibili a chi sapeva leggerli. Il libro insegna a leggerli, a prepararsi prima che la crisi arrivi e a guidare l'organizzazione mentre è in corso.
Due animali per due crisi: il Cobra, che colpisce all'improvviso, e il Pitone, che stringe lentamente. Per ciascuno esiste una difesa, e non è la stessa.
Nel libro imparerai a
Leggere la crisi prima che stringa
- distinguere il Cobra, la crisi che colpisce all'improvviso, dal Pitone, quella che stringe lentamente, e preparare per ciascuna la difesa giusta
- riconoscere le radici della crisi, compresa quella di cui si parla meno: la proprietà stessa
- leggere i segnali premonitori quando sono ancora deboli, con un sistema di rilevazione fatto di soglie e di azioni che scattano da sole
- proteggere la reputazione, che oggi è scritta in gran parte da persone che l'azienda non conosce
- costruire il Crisis Management Team, scegliere il portavoce e scrivere un piano che si usa davvero
- decidere nelle prime quarantotto ore, quando il tempo manca e le informazioni sono incomplete
- trasformare la crisi superata in apprendimento, invece di aspettare la prossima
A imprenditori, manager, consulenti e professionisti che assistono le imprese, a studenti di economia e di management. A chi dirige, a chi si prepara a dirigere e a chi lo assiste.
Novità di questa edizione
I rischi dell'Intelligenza Artificiale, e gli strumenti per usare il metodo
Un capitolo sui rischi che l'Intelligenza Artificiale porta nelle imprese: la dipendenza da un fornitore, la «morte» improvvisa di un sistema, il pensiero delegato che impoverisce la capacità di decidere.
E gli strumenti operativi negli allegati: gli indicatori economici con formule e soglie, undici schede pronte per il piano di crisi, il glossario e l'indice analitico.
Casi reali letti come lezioni di metodo, dal Tylenol a CrowdStrike: Exxon Valdez, Deepwater Horizon, Costa Concordia, Parmalat, Fiat, Deutsche Bank. E tre crisi seguite direttamente dall'autore: una di ricavi, una di costi e una reputazionale risolta in ventiquattro ore.
Indice
278 pagine, undici capitoli e gli strumenti per usarli
- 1 Che cos'è la crisi
- 2 Storia ed evoluzione del Crisis Management
- 3 Le radici comuni della crisi
- 4 I segnali premonitori della crisi
- 5 Il pitone che vive fuori dall'azienda: la reputazione
- 6 Elementi necessari per affrontare una crisi
- 7 Come si affronta la crisi
- 8 La crisi sconfitta
- 9 Ridurre il rischio di crisi in azienda
- 10 Le riflessioni finali e il futuro
- 11 Conclusioni
Appendice A — Gli indicatori economici: guida pratica · Appendice B — Schema di Crisis Plan e Crisis Management Team · Bibliografia, glossario e indice analitico.
Dalla premessa
Premessa alla terza edizione
La prima edizione di questo libro nacque dalla conversione di più corsi in un qualcosa di strutturato e con un filo logico ben preciso, ovvero mirato al Problem Solving vero, chiaro e che fosse trasmissibile, anche se, e lo so bene, è una caratteristica personale, quasi un dono.
Il materiale era stato creato e raccolto negli anni, tra le lezioni che tenevo e quelle a cui partecipavo, con un'ambizione che allora era insolita: affrontare il Crisis Management in maniera completa e non settoriale, trattando tutti gli argomenti correlati alle crisi aziendali, approfondendoli a uno a uno e correlandoli tra loro, così da individuare — prima ancora delle competenze del Crisis Manager — gli elementi che egli deve considerare e governare. Un capitolo era dedicato a come evitare la crisi, prevenendola attraverso la gestione di quei fattori che, se trascurati, la generano. Il libro fu adottato come testo universitario e per molti anni ha rappresentato, in Italia, uno dei pochi tentativi di dare alla disciplina una forma organica.
Sono trascorsi circa trent'anni, e una seconda edizione, nel 2020, ne ha aggiornato i contenuti senza toccarne l'impianto. La struttura di quel lavoro — la definizione della crisi, le sue radici comuni, i segnali premonitori, gli elementi necessari per affrontarla, il modo di affrontarla, la crisi sconfitta, la riduzione del rischio — ha retto alla prova del tempo e a quella, più severa, di centinaia di interventi sul campo. Non c'è capitolo di quel libro che io abbia dovuto sconfessare.
Ma il mondo attorno a quella struttura è cambiato in modo tale che una semplice revisione non sarebbe stata onesta.
L'autore
Chi ha scritto questo libro
Marco Lungo è nato a Roma nel 1960. Dopo gli studi di Scienze Statistiche ha conseguito un Master in Business Administration e un Master in Organizzazione e Gestione delle Risorse Umane, costruendo un profilo professionale che unisce la formazione quantitativa alla direzione d'impresa.
Ha iniziato la carriera nell'Information & Communication Technology, in IBM Italia nel Team di Problem Solvers per i casi più complessi, poi passò in Arthur Young e Sysdata, come analista organizzativo e responsabile di progetto, partecipando alla progettazione e realizzazione di sistemi informativi “mission critical” di aziende di rilevanza nazionale: Alitalia, SIP, ENEL, Ferrovie dello Stato, Banca di Roma, Alenia Spazio, Telecom Italia.
In Cap Gemini Italia ha guidato la pianificazione operativa del progetto SIA per le Ferrovie dello Stato, con la realizzazione del cruscotto aziendale e degli indicatori di gestione per il Consiglio di Amministrazione; in Metodo ha diretto le unità operative dedicate ai clienti dell'energia e alla ricerca operativa.
Nel Gruppo Systeam ha percorso l'intera scala direttiva: Business Unit Manager per il cliente Telecom Italia, Direttore Commerciale della start- up Easy Net, Assistente del Presidente con deleghe direttive e infine Direttore Risorse Umane, conducendo in prima persona un risanamento aziendale con selezione, sviluppo, cassa integrazione, mobilità e vertenze sindacali.
Disponibile su Amazon
Copertina flessibile — Terza Edizione, 28 settembre 2026 — 278 pagine — ISBN 979-8177515465
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